سياسة الاستبدال والاسترجاع

متجر لولون (Lulune)

مرحباً بكم في متجر لولون للفاشن جوليري

سياسة الاستبدال:

غير متاح استبدال المنتجات، نظرًا لمحدودية الكمية وطبيعة المنتجات.

سياسة الاسترجاع:

1. يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة فقط من استلام الطلب، وذلك في حال وصول المنتج بحالة تالفة أو وجود خطأ في الطلب.
2. يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع كامل التغليف والملحقات.
3. يحق لمتجر لولون رفض طلب الاسترجاع في حال:
   • تم استخدام المنتج.
   • وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
   • عدم مطابقة حالة المنتج لشروط الاسترجاع.
4. المنتجات التي لا يمكن استرجاعها:
   • الأقراط (لأسباب صحية).
   • المنتجات المخفضة أو ضمن العروض.
   • المنتجات المصممة حسب الطلب.
5. في حال الموافقة على الاسترجاع:
   • يتحمل العميل رسوم الشحن وقدرها 30 ريال.
   • يتم إعادة المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك.
6. لا يوجد استرجاع جزئي للطلب.

سياسة الإلغاء:

1. يمكن إلغاء الطلب خلال ساعة من وقت الشراء فقط ويجب التواصل مع خدمة العملاء.
2. في حال تم شحن الطلب، لا يمكن الإلغاء، ويتم التعامل معه كطلب استرجاع.
3. يتم استرداد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

ملاحظات هامة:

• اختلاف بسيط في اللون أو التفاصيل لا يُعتبر عيبًا.
• بعض المنتجات مصنوعة يدويًا وقد تحتوي على فروقات بسيطة لا تؤثر على الجودة.

للتواصل:

واتساب: 0568001873

البريد الإلكتروني: [email protected]